Vertrauen

Versandkosten und Rückgabe bleiben unklar

Üblicher Schweregrad: mittel · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Der Shop beantwortet „was kostet der Versand" und „kann ich das zurückgeben" nicht, ohne dass man sich durch mehrere Seiten arbeitet oder bis zur Kasse geht.

Warum es zählt

Unerwartete Versandkosten und unklare Rückgabebedingungen sind die beiden meistgenannten Gründe für den Abbruch im Warenkorb. Die Überraschung kommt im letzten Schritt — und kostet einen Verkauf, der bis dahin gewonnen war.

So behebst du es

  1. Nenne die Versandkosten oder die Grenze für kostenlosen Versand schon auf der Produktseite.
  2. Fasse die Rückgabebedingungen in einem kurzen, klar formulierten Absatz zusammen: Frist, wer den Rückversand zahlt, welcher Zustand verlangt wird.
  3. Hängt der Versand vom Ziel ab, biete einen Rechner auf Produkt- oder Warenkorbseite an, statt die Zahl bis zur Kasse zurückzuhalten.
  4. Halte die Angaben über Produktseite, Warenkorb, Kasse und Rechtsseite hinweg deckungsgleich — Widersprüche kosten selbst Vertrauen.

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