Vertrauen

Shop-Signale vorhanden, aber keine Widerrufs-/Rückgabe-Information

Üblicher Schweregrad: mittel · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Die Seite zeigt Shop-Signale (Warenkorb, Kasse, „In den Warenkorb"), verlinkt aber nirgends Informationen zu Widerruf, Rückgabe oder Rücksendung.

Warum es zählt

Für Online-Shops ist die Widerrufsbelehrung in der EU gesetzlich vorgeschrieben — ihr Fehlen ist abmahnfähig und verlängert das Widerrufsrecht auf bis zu 12 Monate. Selbst rechtlich unbedenklich wäre es ein Conversion-Killer: Rückgabesicherheit ist eine der ersten Fragen vor jeder Online-Bestellung.

So behebst du es

  1. Verlinke die Widerrufsbelehrung (und das Muster-Widerrufsformular) im Footer jeder Seite und zusätzlich im Checkout vor dem Kaufen-Button.
  2. Ergänze eine verständliche Rückgabe-Seite (Frist, Rücksendeadresse, wer trägt die Kosten) — juristisch korrekt UND lesbar formuliert.
  3. Prüfe die Checkout-Strecke: Die Belehrung muss vor Vertragsabschluss abrufbar sein, nicht erst in der Bestellbestätigung.

Zum Nachlesen