Vertrauen

Keine sichtbare Kontaktmöglichkeit

Üblicher Schweregrad: niedrig · Aufwand: minimal

Woran du es erkennst

Auf der Seite findet sich weder ein Kontakt-Link noch eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer — Besucher mit einer Frage vor dem Kauf haben keinen Weg, jemanden zu erreichen.

Warum es zählt

Erreichbarkeit ist das günstigste Vertrauenssignal überhaupt: Wer vor einer Bestellung eine Rückfrage hat und niemanden findet, kauft beim Wettbewerber. Für viele Geschäftsmodelle in Deutschland ist eine Kontaktmöglichkeit außerdem Teil der Impressumspflicht.

So behebst du es

  1. Verlinke eine Kontaktseite (oder mailto:/tel:) sichtbar in Header oder Footer — nicht nur im Impressum versteckt.
  2. Biete mindestens einen asynchronen Kanal (E-Mail/Kontaktformular) an; ein sichtbarer Hinweis auf Antwortzeiten („Antwort in 24 h") senkt zusätzlich Hemmschwellen.
  3. Stelle sicher, dass das Kontaktformular selbst getestet ist: Ein kaputtes Formular ist schlimmer als keines.

Zum Nachlesen