Vertrauen

Überzogene Zusage — ein Versprechen, das die App nicht halten kann

Üblicher Schweregrad: mittel · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Der Assistent garantiert Ergebnisse („garantiert“, „zu 100 %“, „absolut sicher“, „ohne Risiko“) — ein Versprechen, dessen Einhaltung niemand kontrolliert.

Warum es zählt

Eine Garantie, die der Dienst nicht einhalten kann, ist ein schriftliches Haftungsangebot: Nutzer werden den Wortlaut gegen den Anbieter ins Feld führen, und der Support erbt ein Versprechen, das die Entwicklung nie gegeben hat.

So behebst du es

  1. Garantie-Formulierungen in der Systemanweisung verbieten und Antworten danach filtern; durch die sachliche, begrenzte Aussage ersetzen („in der Regel“, „laut AGB“).
  2. Die bekannte Grenze im Blick behalten: Ein Bot, der eine harte Händlerzusage wiedergibt („Lieferung garantiert kostenlos“), löst denselben Marker aus — der Befund trägt den Beleg, sodass ein Mensch das sofort einordnen kann.

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