Bedienung

Dreimal praktisch dieselbe Rückfrage ohne Fortschritt

Üblicher Schweregrad: hoch · Aufwand: mittel

Woran du es erkennst

Der Bot stellt drei- oder mehrmals praktisch dieselbe Klärungsfrage — der Nutzer antwortet jeweils dazwischen — und das Gespräch kommt nicht weiter („Kannst du mir sagen …?“ / „Kannst du mir bitte sagen …?“).

Warum es zählt

Eine Rückfrage-Schleife ist ein Deadlock in höflicher Formulierung: Der Nutzer hat die Antwort bereits gegeben und wird erneut gefragt. Jede Runde kostet Geduld; die meisten gehen vor der vierten.

So behebst du es

  1. Im Gesprächszustand festhalten, welche Klärungen bereits beantwortet sind; eine Frage, deren Antwort vorliegt, darf nicht erneut gestellt werden — stattdessen zum nächsten Schritt übergehen.
  2. Nach zwei ungelösten Klärungen die Strategie wechseln (konkrete Optionen anbieten, an einen Menschen übergeben), statt dieselbe Frage umzuformulieren.

Zum Nachlesen