Formulare

Unverständliche Fehlermeldung im Formular

Üblicher Schweregrad: mittel · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Die Meldung sagt, dass etwas falsch ist, aber nicht was — „Ungültige Eingabe", „Fehler", ein technischer Code.

Warum es zählt

Eine Meldung, die das Problem nicht benennt, lässt den Besucher raten. Nach zwei Fehlversuchen bricht ein erheblicher Teil ab — der Kauf scheitert dann nicht an der Ware, sondern an der Formulierung.

So behebst du es

  1. Nenne die Regel, nicht das Urteil: „Die Postleitzahl hat fünf Ziffern" statt „Ungültige Eingabe".
  2. Sage, was zu tun ist, und wo — die Meldung gehört an das Feld, das sie betrifft.
  3. Vermeide technische Kürzel und Fehlernummern in der sichtbaren Meldung.

Zum Nachlesen