Abschlüsse

Mehrstufiger Ablauf ohne Fortschrittsanzeige

Üblicher Schweregrad: niedrig · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Ein mehrseitiger Kauf- oder Anmeldevorgang zeigt nicht an, wie viele Schritte noch kommen oder wo man gerade steht.

Warum es zählt

Ohne Gefühl für den Fortschritt lässt sich nicht einschätzen, ob man fast fertig ist oder gerade erst anfängt. Das lässt den Aufwand größer erscheinen, als er ist, und erhöht die Abbrüche — je länger der Ablauf, desto stärker.

So behebst du es

  1. Setze eine dauerhaft sichtbare Schrittanzeige an den Anfang jeder Seite des Ablaufs („Schritt 2 von 4: Versand").
  2. Mach erledigte Schritte anklickbar, damit man zurückgehen kann, ohne Angst um bereits Eingegebenes.
  3. Halte die Gesamtzahl stabil, sobald sie einmal genannt ist — ein stillschweigend eingeschobener Schritt kostet das Vertrauen.
  4. Beschrifte die Schritte, statt sie nur zu nummerieren; dann weiß man auch, was noch kommt.

Zum Nachlesen