Abschlüsse

Kosten erscheinen erst im letzten Schritt

Üblicher Schweregrad: hoch · Aufwand: mittel

Woran du es erkennst

Versand, Gebühren oder Steuern werden erst spät im Bestellvorgang sichtbar, nachdem der Besucher bereits Daten eingegeben hat.

Warum es zählt

Unerwartete Zusatzkosten sind der meistgenannte Abbruchgrund im Warenkorb überhaupt. Der Abbruch passiert genau dann, wenn der Besucher bereits Zeit investiert hat — der Ärger ist entsprechend groß.

So behebst du es

  1. Nenne Versand und Gebühren bereits auf der Produkt- und Warenkorbseite, mindestens als Spanne.
  2. Biete einen Versandkostenrechner an, bevor die Adresseingabe verlangt wird.
  3. Stelle Bedingungen für kostenlosen Versand früh und deutlich dar.

Zum Nachlesen