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Weder FAQ noch sichtbarer Kontaktweg

Üblicher Schweregrad: niedrig · Aufwand: gering

Woran du es erkennst

Übliche Fragen vor dem Kauf — Lieferzeit, Rückgabe, Eignung, Erreichbarkeit — werden nirgends beantwortet, und es gibt keinen sichtbaren Weg zu einem Menschen.

Warum es zählt

Offene Fragen im Entscheidungsmoment erzeugen entweder vermeidbare Supportanfragen oder — häufiger — einen stillen Abbruch: Der Besucher sucht die Antwort anderswo und landet dabei oft beim Wettbewerber.

So behebst du es

  1. Baue einen FAQ-Bereich aus den tatsächlich häufigsten Fragen aus Support und Vertrieb, nicht aus einer allgemeinen Vorlage.
  2. Setze einen sichtbaren Kontaktweg in Kopf- oder Fußzeile jeder Seite, nicht mehrere Klicks tief vergraben.
  3. Verlinke die passende Antwort direkt dort, wo die Frage natürlich aufkommt — die Versandfrage etwa von der Produktseite aus.
  4. Halte die Antworten mit der tatsächlichen Regelung im Einklang; veraltete FAQ-Antworten erzeugen mehr Reibung als gar keine.

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